Google Play es el anfitrión de más de dos tercios de todas las descargas de aplicaciones, lo que hace que la pérdida de una cuenta de desarrollador de Google Play sea una pesadilla para cualquier desarrollador de aplicaciones de Android. Si bien es posible beneficiarse de la distribución de la aplicación fuera de Google Play, es probable que la mayoría de los usuarios potenciales se pierdan la aplicación debido a su ausencia en la plataforma más popular.
Internet está lleno de historias similares en las que los desarrolladores de aplicaciones informan que su cuenta de desarrollador de Google se canceló sin ningún motivo claro. Por lo general, Google Play no proporciona una explicación detallada más allá de citar una violación de las reglas. La falta de supervisión humana en este proceso parece evidente. Una vez que se cancela una cuenta de desarrollador de Google, se prohíbe de por vida.
El único camino para la reinstalación implica hacer público el problema, reunir el apoyo de la comunidad y presionar a Google Play para que restaure la cuenta. Curiosamente, la atención de los medios a menudo hace que algunos desarrolladores reciban apoyo humano real de Google Play, lo que lleva al restablecimiento de sus cuentas. Esta situación confirma la realidad de las terminaciones aleatorias, que es especialmente preocupante teniendo en cuenta la dificultad de contactar con Google Play y establecer la legitimidad de su producto.
Este verano, la cuenta de la Familia Geek se convirtió en otra cuenta de desarrollador que Google Play cerró sin una razón aparente o previo aviso. Junto con la cuenta, las aplicaciones 'Buy Pancake Swap' y 'Buy Uniswap' de Geek Family también se eliminaron de Google Play. Un representante de Google Play nos informó que estas aplicaciones contenían malware y códigos de phishing, pero nuestra investigación no encontró ninguna evidencia de tales afirmaciones. Nuestros contraargumentos fueron desestimados y nos quedamos con una prohibición de por vida en la plataforma más crítica, una falta total de comentarios o apoyo humano, y una incapacidad para que los usuarios de nuestra aplicación reciban actualizaciones de la forma habitual a través de Google Play.
La gama de aplicaciones desarrolladas y lanzadas por Geek Family abarca Buy USDT ETH, Buy USDC Polygon, Buy BTC, entre otras. Estas aplicaciones proporcionan plataformas sencillas y fáciles de usar para intercambios de criptomonedas con un solo clic, lo que abre el mundo de las criptomonedas a usuarios novatos. Aunque somos relativamente nuevos en el mercado de Google Play, nuestros productos han sido utilizados por decenas de miles de personas. En el momento de la cancelación de nuestra cuenta, estábamos obteniendo 10,000 descargas mensuales,y el número total de descargas había superado la marca de 50,000. El creciente número de descargas mensuales y las respuestas positivas de los usuarios sugirieron que estábamos en el camino correcto. Sin embargo, nuestras proyecciones se vieron truncadas abruptamente por la suspensión inesperada de la cuenta de desarrollador.
La Historia
El 30 de junio, Google Play nos envió un correo electrónico en el que nos notificaba que nuestra cuenta de desarrollador se había cancelado debido a infracciones de las Políticas del Programa de Desarrolladores y del Acuerdo de Distribución de Desarrolladores. No proporcionaron ningún detalle.
Respondimos a Google Play con una apelación en la que afirmábamos que no habíamos incumplido ninguna política. Aclaramos que nuestra aplicación emplea una ventana de vista web de MoonPay, una aplicación de terceros disponible en Google Play. Además, enfatizamos nuestra disposición a modificar nuestros productos si Google Pay pudiera identificar las partes del código que supuestamente contienen malware.
Días después, Google Play confirmó su decisión de eliminar nuestra cuenta y enfatizó que no se podía restablecer. Advirtieron que cualquier intento de registrar una nueva cuenta sería infructuoso. En su correo electrónico, Google Play corroboró que el motivo de la terminación fue un supuesto malware detectado en nuestra aplicación PancakeSwap. Según ellos, contenía un código de phishing utilizado para transmitir las credenciales de usuario a un tercero. Sin embargo, nuestra experiencia interna no encontró tales elementos en nuestros productos.
Nos comunicamos con Google Play una vez más, informándoles que nuestra aplicación utiliza el código fuente confiable de Wert.io. Destacamos que la aplicación se creó utilizando el Bubblewrap oficial de Google app builder y se adhiere a todas las políticas de Google Play. Más tarde, enviamos las últimas versiones de nuestras aplicaciones, lo que permitió a Google Play verificar una vez más que nuestras aplicaciones están libres de malware. Sin embargo, la respuesta posterior de Google Play no trajo nada nuevo a la mesa.
Dónde Estamos Ahora
Actualmente, no tenemos una cuenta de desarrollador de Google Play. No podemos proporcionar a nuestros usuarios actualizaciones de aplicaciones a través de Google Play, y nuestras aplicaciones ya no son accesibles allí. Google Play mantiene que nunca más se nos permitirá acceder a su plataforma debido a infracciones que negamos haber cometido. Estamos seguros de que no hay posibilidad de malware en nuestras aplicaciones, ni siquiera inadvertidamente. Desafortunadamente para nosotros y nuestra comunidad, Google Play parece preferir cortar lazos con desarrolladores aleatorios en lugar de trabajar con ellos para resolver problemas.
Un aspecto digno de mención de esta situación es que nuestras aplicaciones todavía están disponibles en la App Store, una plataforma reconocida por su enfoque estricto para las aprobaciones de aplicaciones, especialmente las asociadas con las criptomonedas. Si creen que nuestras aplicaciones son legítimas, ¿por qué los algoritmos de Google Play nos perciben como una amenaza?
Estamos convencidos de que si tuviéramos la oportunidad de hablar con una persona real en Google Play, este malentendido podría haberse resuelto a favor de nosotros y de nuestra comunidad. La historia apoya esta creencia. Google Play ha restablecido las cuentas de los desarrolladores tras la atención de las redes sociales. La falta de protección de los desarrolladores de Android contra estas prácticas desleales debe cambiar.
Nuestro Objetivo
Estamos comprometidos a reclamar la cuenta de desarrollador de Geek Family. Nuestras aplicaciones deberían volver a estar permitidas en Google Play, ya que cumplen con los estándares de la plataforma. Hacemos un llamamiento a la comunidad de desarrolladores de Android, a los usuarios de la aplicación "Compre PancakeSwap con una tarjeta" y a todos los que apoyan las prácticas de TI justas para difundir nuestra historia. Esperamos que el personal real de Google Play, no los bots, vea nuestro caso, restablezca nuestra cuenta y revise su práctica de prohibir a los desarrolladores de Android sin la causa adecuada. Si tenemos éxito, beneficiará a Geek Family, Google Play y a ti.
Consulte la lista de casos similares a continuación. Este no es un incidente aislado, sino un problema sistemático al que se enfrentan numerosos desarrolladores de Android.